1. Jenis Produk
PETA BACA 15 ialah produk digital yang mengandungi panduan pendidikan dan bahan cetakan untuk membantu ibu bapa menjalankan aktiviti membaca bersama anak di rumah.
Produk dihantar secara digital selepas pembayaran berjaya disahkan. Tiada produk fizikal dihantar kepada pelanggan.
2. Permohonan Bayaran Balik
Disebabkan sifat produk digital yang boleh diakses dan dimuat turun selepas pembelian, permohonan bayaran balik akan dinilai berdasarkan keadaan pembelian tersebut.
Permohonan yang munasabah boleh dipertimbangkan dalam keadaan seperti:
- Pembayaran yang sama dicaj lebih daripada sekali akibat transaksi berganda.
- Pembayaran berjaya tetapi pelanggan tidak menerima akses produk dan masalah tersebut tidak dapat diselesaikan oleh pihak kami.
- Fail digital yang dihantar rosak, tidak lengkap atau tidak boleh digunakan dan kami tidak dapat menyediakan penggantian yang berfungsi.
- Produk yang diterima berbeza daripada produk yang dinyatakan dalam pesanan.
3. Situasi Yang Biasanya Tidak Layak
Bayaran balik biasanya tidak diberikan hanya kerana perubahan fikiran selepas akses kepada produk digital telah diberikan atau fail telah dimuat turun dengan jayanya.
Bayaran balik juga mungkin tidak diluluskan jika:
- pelanggan memberikan alamat email yang salah tetapi akses masih boleh dihantar semula selepas maklumat diperbetulkan;
- pelanggan tidak membaca penerangan produk sebelum membuat pembelian;
- masalah berpunca daripada peranti, sambungan internet atau aplikasi pihak pelanggan dan fail produk sebenarnya boleh digunakan;
- permohonan dibuat selepas produk telah digunakan atau diedarkan kepada pihak lain.
4. Tempoh Permohonan
Permohonan berkaitan transaksi berganda, kegagalan penghantaran atau masalah fail hendaklah dikemukakan sebaik mungkin, dan sebaik-baiknya dalam tempoh 7 hari kalendar daripada tarikh pembayaran.
5. Cara Membuat Permohonan
Sila sertakan maklumat berikut supaya semakan boleh dibuat:
- nama pembeli;
- alamat email yang digunakan semasa pembelian;
- nombor pesanan, jika ada;
- tarikh dan jumlah pembayaran; dan
- penerangan ringkas mengenai masalah yang berlaku.
6. Pemprosesan Bayaran Balik
Setiap permohonan akan disemak berdasarkan rekod transaksi, status penghantaran produk dan maklumat yang dikemukakan.
Jika bayaran balik diluluskan, ia akan diproses menggunakan kaedah yang sesuai dengan transaksi asal, tertakluk kepada proses dan tempoh yang dikenakan oleh penyedia pembayaran berkaitan.